{Service Client & Retours:

Les motifs du type “contenu non satisfaisant” ou  “je n’ai rien appris” relèvent d’une appréciation personnelle, subjective et invérifiable.

Le contenu du programme est par ailleurs détaillé sur la page de commande (et parfois sur une vidéo de présentation):

• Si du contenu est manquant, impréçis et/ou incomplet : vous pouvez nous le signaler pour correction. Selon les cas, vous pourriez recevoir un petit cadeau en échange🎁
• Dans tous les autres cas : En l’absence de défaut de conformité avéré ou de manquement contractuel démontré, cela ne constitue pas un fondement légal de réclamation après accès et utilisation du service.

Veuillez noter que nos clients participent régulièrement à l’amélioration de nos programmes : si vous nous aidez à les améliorer, vous en serez récompensé 🎁

Avant de faire votre demande, merci de bien distinguer entre “rétractation” et “garantie” :

• Rétractation : Droit pour les consommateurs en France qui vous permet, dans un délai de 14 jours, de vous rétracter, sous condition de ne PAS avoir crée votre compte sur l’espace formation, sinon ce droit n’est plus applicable,  conformément à l’exception n°9 de l’Article L.221-28 du Code de la consommation)
• Garantie Commerciale : Avantage contractuel dont les conditions sont définies librement par la société, conditionnée au respect des critères indiqués lors de l’achat (preuves d’application, suivi du programme…)

Si vous remplissez bien ces conditions, vous pouvez faire votre demande ici : https://www.dragueurdeparis.com/remboursement

Le remboursement, lorsqu’il est éligible, est effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Les demandes envoyées par d’autres canaux (email, SMS…) ne sont pas traitées.

Le coaching proposé par la Société constitue une prestation de services personnalisée, distincte des programmes de formation en accès libre.

Deux régimes juridiques s’appliquent cumulativement :

• Pour la partie contenu numérique (vidéos, ressources, matériel pédagogique inclus dans votre offre coaching) : l’exception n°9 de l’article L.221-28 du Code de la consommation s’applique dès lors que vous avez accédé à la plateforme. Le droit de rétractation est donc exclu dès l’ouverture de votre accès.
• Pour la partie prestation de services (appels, suivi personnalisé, échanges avec le coach) : conformément à l’article L.221-28 alinéa 1 du Code de la consommation, vous avez pu renoncer expressément à votre droit de rétractation en demandant l’exécution immédiate de la prestation avant l’expiration du délai de 14 jours (conformément au contrat signé). Cette renonciation est actée dès le début de votre premier appel ou échange de suivi.

👉 En conséquence, aucun remboursement ne peut être accordé, quelle que soit la raison de votre rétractation, qu’il s’agisse d’un paiement unique, d’un paiement en plusieurs fois, ou d’une offre conclue sur devis ou appel de vente.

En cas de paiement en plusieurs fois, l’intégralité des échéances reste due conformément aux conditions contractuelles acceptées au moment de la commande. L’arrêt du suivi ou l’absence de participation aux séances ne suspend ni n’annule les prélèvements prévus.

La Société peut, à sa seule discrétion et sans y être obligée, proposer des alternatives telles que :

• un report ou réaménagement du calendrier des séances,
• un accès prolongé à la plateforme,
• un transfert partiel vers un autre produit.

Ces aménagements ne constituent ni un droit, ni un précédent contractuel.

👉 Pour toute contestation, les voies de recours décrites dans nos CGVUs (médiateur de la consommation, action judiciaire) restent disponibles. Nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique qualifié.

Avant de vous désinscrire, quelques rappels:

• L’équipe DDP ne procède à aucune désinscription. La gestion de votre abonnement est sous votre unique responsabilité.

• Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour une période d’abonnement déjà commencée, même si vous n’avez pas utilisé le service.

• Vous pouvez mettre fin à votre abonnement 24h/24. La résiliation prend effet à l’échéance de la période déjà réglée.

Le lien de désisncription est ici : https://www.dragueurdeparis.com/desinscription-mentorat

Une fois la procédure suivie jusqu’à son terme, votre compte sera cloturé immédiatement.

Non. Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée. Vous pourrez reprendre un abonnement ultérieurement si vous le souhaitez (mais le tarif est susceptible d’être plus élevé).

Pour vous désinscrire, veuillez suivre scrupuleusement les étapes indiquées sur le portail dédié : 👉 https://www.dragueurdeparis.com/desinscription-mentorat

Une fois le processus complété, un e-mail de confirmation automatique vous sera adressé. Cet e-mail contenant la phrase “Je te confirme que ta désinscription à l’Académie a bien été prise en compte”.

Seule la réception de cet e-mail confirme la clôture effective de votre abonnement.

À défaut de réception d’une confirmation écrite de désinscription à l’Académie, cela signifie que vous n’êtes pas allé jusqu’au bout de la procédure. Dans ce cas, nous vous prions de réitérer l’opération jusqu’à l’écran final de validation.

Rappels importants:

• Seule la procédure via le lien susmentionné garantit la prise en compte de votre résiliation.

• Nous attirons votre attention sur le fait que la suppression manuelle de votre compte sur l’espace de formation ne constitue pas une résiliation de l’abonnement. Cette action entraîne la perte définitive de vos contenus pédagogiques sans interrompre votre abonnement (qui sont 2 actions distinctes).